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ATENDIMENTO

Vínculos e relações com clientes

As pessoas passam muito tempo online e levam essa experiência para seu mundo presencial, especialmente quando se trata de negócios.

Na rede, 70% dos clientes se dispõem a um tempo de espera  em média de até 5 minutos. O atendimento tem que ser cada vez mais rápido e eficiente. Se isso não acontecer, o resultado é a evasão do consumidor – 48% na rede e crescendo fora dela. É o que chamamos “digitabilidade presencial”.

Trabalhamos os profissionais de atendimento considerando 5 linhas mestras de abordagem: Relações com clientes (“Digitabilidade”), Percepção, Comunicação Verbal e Não verbal,  e Método SCA Inmind.